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　　为全面提升窗口工作人员的服务水平，8月1日，市住房公积金管理中心组织政务服务礼仪专题培训，聚焦礼仪规范与风险规避，以“理论+实操+案例”模式，全方位提升窗口工作人员服务素养与业务能力。

　　此次培训特邀专家魏老师为全体窗口工作人员授课。在理论讲解环节，魏老师结合公积金工作特性，系统解读政务服务礼仪核心要素，涵盖仪表仪容、沟通原则及语言规范等内容。魏老师重点阐释了“以服务对象为中心”的理念，强调礼仪不仅是外在行为准则，更是构建信任、提升满意度的关键纽带，通过梳理不同场景下的礼仪标准，为工作人员规范服务行为筑牢思想根基。

　　在形体及体态矫正环节，魏老师针对政务场景中的站姿、坐姿、手势及面部表情等进行专项指导，逐一示范标准动作（如右图），现场纠正站姿松懈、沟通时眼神游离等常见问题；通过反复练习与针对性调整，引导工作人员养成自然得体、亲和专业的服务体态，让服务对象在直观感受中增强对公积金工作的认可。

　　在案例分析环节，培训创新采用“实战推演”模式，围绕“单位催建催缴”和“贷款逾期催收”两类高频工作，由工作人员结合自身经历自编自演真实案例，再由魏老师点评指导，深度解析礼仪规范与风险规避要点。

　　此次培训通过“自编自演+专业指导”的沉浸式学习，让工作人员更深刻掌握了礼仪规范与风险防控技巧，提升了个人形象和职业素养，为打造优秀的政务窗口形象打下了坚实基础。